SOMPOコーポレートサービス株式会社

ビル管理業務とオフィスワークのシェアードサービスを行う、SOMPOコーポレートサービス。同社はかつて一部の社員に社用スマートフォンを貸与、もしくは自身のスマートフォンを使用していたという。業務では主に通話アプリを使い、その料金を会社に請求していた。

「通話アプリを導入したものの、思いのほかランニングのコストが高い状況にありました」と語る、総務シェアードサービスセンター部の今井明香氏。個人のスマートフォンの使用も賛否両論あり、社用スマートフォンについてはさまざまな悩みを抱えていたようだ。そんな矢先に、コロナ禍となる。

テレワークを実施しつつ、勤務体系は各々の部署に任せた。同時期に社内の固定電話も撤廃し、フリーアドレスにする案も挙がる。フリーアドレスであれば、直通電話は固定よりもスマートフォンが良い。

「テレワークの推進・継続をする中、『全社員にスマートフォンを貸与するということが必要』という結論に至りました」（今井氏）

2023年の4月には、全社員約570名に対してiPhoneを貸与することに踏み切る。ただ、社用スマートフォンを使用したことがない社員が思いのほか多かった。

「『iPhoneの電源のオン/オフは、どのタイミングで行うのですか？』『テザリングは、行っても良いのでしょうか？』という声も上がりました」（今井氏）

社用スマートフォンの導入に際し、システム担当がマニュアルを作成。それを見ながら社員同士で話をしつつ、iPhoneの初期設定やデータの初期化を行った。その後は社員から、問題点は挙がってこなかったという。

社用スマートフォンを貸与したことで、移動中もメールやチャットを確認できる。社員の満足度も高いようだ。

ただスマートフォンを貸与する数が、4〜5倍に膨れ上がった。また社用スマートフォン必携の社員もいるため、アプリの登録やダウンロードにミスがあってはならない。想像以上にシステム担当者に、負荷がかかりすぎてしまう。

これらの課題を解決するのが、MDMである。同社もMDMの導入は予定していたものの、どのベンダーを採用するのか。比較検討する必要があった。

「一部の社員にスマートフォンを貸与していた頃も、CLOMO MDMを使用していました。総合的な判断から、CLOMOを使用するという結論に至りました」（今井氏）。

CLOMOの利点は、MDMベンダーによる豊富な管理者支援サービスだ。その一つが、CLOMOサポートチケットである。コンサルティングや初期設定、設定の変更など、CLOMOを運用する際に必要となる作業を、メーカーが代行する。

「MDMの運用に関しては、CLOMOサポートチケットで対処することにしました。プロに運用を依頼するほうが、会社のリスクヘッジとしては良いだろうという判断です」（今井氏）

一方、社用スマートフォンのアプリについては、どのように考えていたのだろうか。

「親会社の損害保険ジャパンと共通のアプリを選択し、それをルール化しています」と答えるのは、事務システム部システムグループの田窪大祐氏。

スマートフォンはどのようなアプリでもインストールできるものの、諸刃の刃になりかねない。それを制御できるのも、MDMの利点だ。

「MDMの最大の良さは、セキュリティではないでしょうか。社用スマートフォンに、怪しいアプリを入れてしまった。そこからセキュリティリスクが広がることは、会社としても大きなリスクになります」と事務システム部システムグループの國松知弘氏は語る。

ただ使用するアプリをMDMで制御している分、アプリを追加するのがいささか手間だ。CLOMOサポートチケットをそこで活用し、メーカー側で操作代行もしている。

アプリ追加のほかに、同社がCLOMOサポートチケットを活用しているケースがある。それは、CLOMO環境の年次更新だ。「年に一度の更新のために、システム担当者がノウハウを覚えるのは非常に手間です」(今井氏）

人事異動や退職などで、担当者が変更になる可能性もある。その度に「MDMはどのように使うの？」「赴任前のことなので、MDMの履歴についてはわからない」ということになれば、大きな問題になりかねない。そこはプロに任せたいという。

最後に、今後のスマートデバイスの利用についても伺った。たとえば同社のビル管理事業部では、社用スマートフォンのほかに一部タブレットを使用している。図面確認や、修繕箇所の撮影が主な用途だ。

「タブレットは、社用スマートフォンと親和性が高い。タブレットの台数がさらに増えればスケールメリットを使い、スマートフォンのMDMと統一していくかもしれません」（國松氏）

ビル管理やシェアードサービスをよりスムーズに、そして盤石な体制を築くために。アイキューブドシステムズが提供するCLOMO MDMサービスやCLOMOサポートチケットで、SOMPOコーポレートサービスを支援していく。