例えば、情報の行き違いで営業部が古いままの製品情報をお客様に案内してしまうケースや、一度古い情報を案内してしまったが故に、お客様に正しい情報を再度案内しなおさなければならないなど、常に最新でなければならないはずの情報に「時間差」が生まれ、そのために余計なコミュニケーションが発生します。また、例えばAという製品を提案しに行ったお客様先で、製品Bに話題が移った時、カタログを持ってきていなければ帰社した後で再度郵送しなければならないなど、「その場」で説明できないがゆえに機会を損失するケースもありました。そこで、「いつでも」「どこでも」「誰でも」常に最新の情報を提示することが出来る端末として、iPad の導入に踏み切りました。

 

 

 

 

お客様に 素早く見せる 事ができる iPad の良さ

ー iPad 以外の端末と比較はされましたか？

山村さま：今お話しした内容を実現する営業支援端末を選ぶ際に、幾つかの候補が上がりました。お客様に見せながら製品を説明できる、という大きな判断ポイントがあったため、画面の小さなスマートフォンは候補に入らず、モバイルPCとするのか、タブレット端末とするのかの二択からデバイス選定を行いました。結果として「起動のスピードが早い」「電池の持ちがいい」「操作性が良い」「画面が美しい」という大きな4つの点でタブレット端末にすることが決定し、その後セキュリティ面や管理のしやすさなど総合的な点から iPad を導入することが決まりました。やはり、お客様にお見せする上では、電源ボタンを押してから起動に1分以上かかるPCでは俊敏性に欠け、またiPadは端末自体が格好良いのでお客様も積極的に提案を聞いてくれるのではという狙いもありました（笑）

 

ー 配布後、端末の使い方について従業員様から問合せはありますか？

山村さま：現時点で端末配布から1ヶ月程度経ったのですが、驚くべき事に、使い方に関する問い合わせは1件も来ていません。もちろん、管理部門として簡単な使い方マニュアルを作成して、端末と一緒に配布したのですが、1件も使い方についての問い合わせがないのは驚異的と言わざるを得ません。配布する立場から、社内での「教育・サポートコストが極端に低い」ことのメリットがコレほどにも大きいとは思いませんでした。

 

 

 

紙の資料では表現出来なかった動画なども活用

ー その他に iPad の良さを体感されている場面などあればお教え下さい。

山村さま：そうですね、iPad を持ち運ぶようになったことで紙にとらわれなくなり、これまで紙面上では表現出来なかった動画なども効果的に活用できています。実は、工場紹介の自社アプリケーションを今回の iPad 導入に合わせて開発したのですが、製品がどの様な工程で製造されているのかを、動画を交えてお客様に見せることができるような作りになっています。これまで、どういった工程を経て製品が製造されているのか見たい、というお客様については、工場見学を別日程でご案内していたのですが、このアプリがあることで、その場で、擬似的に工場を案内することが出来るようになりました。また、その製品がどういった形で製造されているのか、工程などもお見せ出来るので、お客様の信頼感の向上にもつながっていると感じています。

 

 

 

万が一の紛失に備えて CLOMO MDM を導入

ー 現在デバイスの管理サービスとして CLOMO MDM を導入いただいていますが、運用方針などはございますか？

山村さま：CLOMO MDM は、iPad の大量導入にあたり販売代理店様からのご紹介で、端末管理システムとして導入しました。日本企業が開発しているということもあり、サポートも安心できると考えています。弊社では、工場紹介アプリ以外にも、iPad の活用用途を探っている状況ですので、CLOMO MDM では制限を固めるというよりは、万が一の紛失や盗難に備えた危機管理として、デバイスをロックしたり中のデータを消去できる仕組みとして導入しています。 CLOMO は、非常にわかりやすい操作感なので、万が一の端末トラブルでも、迅速に必要な対応をとれると考えています。

 

ー ありがとうございます。これからも宜しくお願い致します。

 

 

インタビュアー：アイキューブドシステムズ マーケティング本部 深野慧甫